Дорога на автомобиле всегда неизвестна и может быть опасна, ведь никогда не знаешь, что может произойти. Есть случаи, которых тяжело избежать, даже если ты – профессиональный водитель. К примеру, неожиданно может прилететь камень в лобовое стекло машины каршеринга. Данные ситуации происходят очень часто.
Рассмотрим более подробно, что необходимо делать, если камень разбил лобовое стекло каршеринга в Санкт-Петербурге, как решить такую проблему.
Суть проблемы
Достаточно часто случается так, что прилетает камень из-под колеса попутной машины в лобовое стекло. В зависимости от скорости езды и угла попадания, камень после себя оставляет скол, трещину либо целую «паутину». В таком случае, чаще всего, виноват только сам камень. Если бездействовать, то штраф получит пользователь каршеринга. Но как не платить за стекло?
Ответственность за состояние арендованного автомобиля несет пользователь во время аренды. Это четко прописано в договоре каршеринговой компании, которую использует клиент. Логично, что попадание камня в лобовое стекло — не вина пользователя. Такой случай является страховым, но какими должны быть действия, чтобы страховая компания заплатила?
Прилетел камень в лобовое стекло каршеринга: инструкция
Чтобы страховая заплатила, нужно зафиксировать факт совершения ДТП. Сразу после данного происшествия нужно оповестить оператора и вызвать ГИБДД. По приезду сотрудников ГИБДД водитель пишет объяснение, далее определяют виновника ситуации. Как правило, это определяется как неудачное стечение обстоятельств. После получение документа о ДТП, передайте его фирме каршеринга.
На практике эта процедура может затянуться на несколько часов. Добросовестные компании компенсируют потраченные деньги на аренду авто в виде бонусов. Но, например, такая компания как Делимобиль может сразу снять 5 тысяч рублей с карты. Многие каршероводы заявляют о том, что с компанией Делимобиль достаточно часть возникают такие неприятные ситуации.
На дорогах России бывают и такие случаи, что стекло трескает не от камушка. Нужно понимать, что в любом случае, если машина разрушается, нужно звонить в поддержку и вызывать ГИБДД, чтобы обезопасить себя и свои денежные средства.
ДТП на автомобиле каршеринга: действия водителя
В случае попадания в аварию каждый клиент каршеринг-сервисов должен знать, что ему нужно делать и какие шаги он должен будет предпринять.
Как и любой другой автомобилист, в случае ДТП на каршеринге водитель обязан делать все согласно следующему алгоритму:
- при ДТП сразу следует включить аварийные огни. Если машина попала в аварию в темное время суток, также рекомендуется не выключать ходовые огни для улучшения видимости транспортного средства;
- после этого следует, согласно действующим правилам, выставить знак аварийной остановки сзади автомобиля. Таким образом, можно свести к минимуму вероятность въезда в разбитый автомобиль других участников дорожного движения. В багажнике каждого автомобиля, предоставляемого в аренду каршеринг-сервисами, должен быть подобный знак аварийной остановки, что предусмотрено условиями сдачи в краткосрочную ренту легковых транспортных средств;
- далее потребуется вызвать сотрудников полиции для оформления ДТП. При этом рекомендуется сразу звонить в 911 или 112, так как эти телефоны позволяют сразу вызывать не только работников полиции, но и скорую помощь, а также МЧС.
Подобные действия займут от силы 10 минут. После этого арендатор должен начать действовать уже как клиент каршерингового сервиса.
Следует позвонить на «горячую линию» клиентской поддержки агрегатора для сообщения о случившемся происшествии, а также о его деталях. При этом следует учесть, что ввиду высокой загруженности служб клиентской поддержки каршеринг-сервисов существует высокая вероятность того, что с первого раза дозвониться не удастся.
Сотрудник службы телефонной клиентской поддержки сможет после получения информации об аварии убрать автомобиль с карты для того, чтобы его никто не смог взять в аренду, а также сообщит клиенту о его дальнейших действиях и о том, какие клиенту потребуется собрать документы.
Оформление ДТП
Клиент, попавший в ДТП на каршеринговом автомобиле, должен получить от сотрудника ДПС заполненный протокол об административном правонарушении, вместе с определением, которое выдается сейчас вместо справки об автомобильной аварии. Кроме того, потребуется заполнить извещение о произошедшем ДТП.
Такие документы клиент должен будет отвезти в офис каршеринг-сервиса или же просто оставить их в бардачке машины, вместе с ОСАГО и регистрационным документом на транспортное средство. В целом перечень документов будет озвучен оператором в зависимости от сложности и специфики ситуации. Необходимо все делать по инструкции.
Как правило, операторы запрашивают от клиента, попавшего в аварию на арендуемой машине, следующие документы:
- оригинал или копию протокола об административном правонарушении, которое было совершено виновником ДТП;
- заполненное извещение о случившейся автомобильной аварии с внесением информации об участниках ДТП, а также о повреждениях транспортных средств;
- оригинал постановления о ДТП, где будет указано, кто в кого врезался и кто виновен;
- страховой полис ОСАГО;
- регистрационный документ на арендуемый автомобиль;
- заполненное письменное заявление о случившемся инциденте, адресованное каршеринг-сервису. Такая бумага может быть составлена непосредственно в офисе компании при передаче документов о произошедшем ДТП.
Важно помнить о том, что, по сути, ДТП – это необязательно авария с тяжелыми последствиями для транспортных средств и людей, так как ДТП будет являться ситуация, когда арендатор просто поцарапал каршеринг-машину. При этом в случае отсутствия пострадавших лиц процедура оформления подобной аварии будет несколько отличаться.
Как в сервисе определяют, кто именно повредил автомобиль
Сотрудники каршеринговых компаний определяют виновника ДТП на основе полученных документов от ДПС.
При этом нужно учесть, что если клиент самовольно покинул место аварии, даже если она произошла не по его вине, или если он своевременно не сообщил о повреждении автомобиля неизвестным лицом во время нахождения транспортного средства на стоянке, именно клиент будет отвечать за компенсацию компании средств, которые будут затрачены на ремонт машины.
Таким образом, можно сделать простой вывод о том, что необходимо всегда сообщать оператору каршеринга обо всех поломках и ДТП на дороге, а также предоставить все документы, которые были составлены сотрудниками полиции при оформлении автомобильной аварии.
Если во время езды за рулем каршеринга прилетает камень в лобовое стекло, нужно остановиться, установить знак аварийной остановки и вызвать ГИБДД. Сотрудники зафиксируют ДТП, после чего оператор каршеринга сможет обратиться к страховой компании за возмещением ущерба. Если же этого не сделать, с карты пользователя спишется в районе 5 тысяч рублей (в зависимости от расценок компании). Чтобы не попадать в неприятные ситуации, нужно быть ответственным и честным с каршерингом, а также делать подробные фотографии до аренды и после.
